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如何应对沉默型的顾客
我就是一个典型的沉默型顾客，难搞定，但有合理的方法，一旦拿下，那就可以培养成超级坚定死粉型客户！
沉默型客户一般对自己的审美很自信、对自己的选择很坚定，不喜欢别人问长问短，絮絮叨叨，各种无厘头的推荐。我们需要的是更专业的审美分析或技能展示！在某一专业一下被击倒，从自信转向崇拜或信任，哪怕信任的只是某一小点，也会扩大成对整个人的信任。沉默型顾客很难被别人拿下，于是就默默的成为一个忠实顾客了。
比如我，进入服装店，店员一下都拥上来，热情的问，您看点什么呀，看外套还是裤子呀，我肯定是沉默的。然后她们跟着我，又问，美女你喜欢什么样式的呀，您试试这款怎么样，我可能会加快步伐。最后她们绷不住了，索性说，美女您看看这个吧，新款，特别适合您！我应该也就绷不住了，直接转身离开了。可是也有遇到过一位姑娘，小声的对我说，亲爱的，你的腰带松了，我给您系个蝴蝶迟好芹结吧！然后她用娴熟的手法，帮我在连衣裙上系了一个漂亮的蝴蝶结。我就惊码毕奇的向她讨教如何系法，她也耐心的教会了我。她还同时跟我分享了她在搭配上的一些心得，于是，我开始主动请她帮我推荐一些店里袜虚的款式和搭配。一边试穿，一边验证，觉得特别有意思。此后，我自然的因为对她的信任和依赖，也会常常去光顾这家店铺，特别忠诚。
如何挽回流失的客户
第一，仔细观察
沉默型的顾客，不说话，你很难判断他们的喜好，所以很难把握。所以，一旦遇到这种类型的顾客，我们一定要善于观察，从他的关注对象，或者从他的某些行为判断他出他内心的一些想法，然后默默的帮助他们，或者给他们一些有用的，真诚的建议，这样才能从内心上获得他们的认可，才能更好的挽留住他。
第二，尝试性的交谈
沉默型的顾客，他们话太少了，如果不交流，我们真的很难知道他们需要什么。所以，我们可以尝试性的跟他们交流一下，问他们历慎一些简单的问题。同时注意一下他们的态度。
如果他们表现的愿意继续交谈，我们就继续谈论。说话声音注橡团意不要大，轻声一点。察言观色技能一定要有，一但感觉他不想继续交谈，或者没有交谈的欲望，我们就离开，让他自己看一下，不要一直在那自说自话，会让他很反感，加速他想要离开的欲望。
第三，态度良好
服务行业，最需要的就是真诚的态度。梁烂橘我们遇到沉默型的顾客，问他他也不怎么回答，也不要急躁，拿出自己最真诚的态度，礼貌待人。如果他有需要，就及时的帮助他，如果没有，那就让他自己自由的选购就可以。